FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA -ClamCoop-

148 views 08:49 0 Comments 9 de octubre de 2026
  • Contenido
  • Ficha del Curso
  • Formulario
  • Definición y componentes básicos de la atención a la clientela
    • Comunicación verbal y no verbal
    • La escucha activa
    • La empatía
    • El éxito empresarial como objetivo
    • Canales comunicativos respetuosos con el medio ambiente
  • Indicación del perfil del cliente y sus expectativas
    • Tipologías de clientes: internos y externos
    • Motivaciones del cliente
    • Expectativas y muestras de satisfacción por parte del cliente
  • Exposición del proceso de atención a la clientela
    • Fases del servicio desde la recepción al cierre
    • Normas de cortesía y de la empresa
  • Interés por los componentes básicos de la atención a la clientela.
  • Implicación en las fases del servicio al cliente siguiendo las normas
    básicas de cortesía.
  • Interés por las expectativas y motivaciones de la clientela.

Documentación obligatoria

Al final del documento te solicitaremos la siguiente documentación (3 documentos). Asegúrate de tenerla escaneada o fotografiada con el móvil y que sea legible:
- (1) DNI o NIE por las 2 caras.
- (2) Si trabajas: cabecera de la nómina o anticipo societario, vida laboral.
- (2)Si estás en situación de desempleo: tarjeta de demanda de empleo en vigor en la fecha de comienzo del curso.
- (3) Documento que acredite tu número de la seguridad social.

Email
Si has cotizado alguna vez o recibido una prestación por desempleo, debes indicar tu número de afiliación a la Seguridad Social. Dependiendo de tu comunidad, puedes consultarlo en tu tarjeta sanitaria. Si no, podrás verlo en la cabecera de tu nómina. En este enlace, de la web de la Revista de la Seguridad Social puedes consultar más información al respecto: "Qué es el número de la seguridad social y dónde obtenerlo".
Fecha de Nacimiento
Discapacidad
(**) Personas inscritas como demandantes en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.
(Si está desempleado, indicar la última ocupación) (Si fuera necesario, requerir la ayuda de la entidad solicitante del Programa de Formación para cumplimentar este epígrafe)
Fecha en la que se firma este documento
Deseo que me contactéis para poder participar en otras acciones formativas o futuras convocatorias del contrato programa
Ya para finalizar, indícanos si deseas que te contactemos para otras formaciones que nos parezcan interesantes para ti o en futuras ediciones de contratos programa. En cualquier momento puedes revocar este consentimiento comunicándonoslo al correo que tenemos para estas gestiones (captacion[arroba]coceta.coop).
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Adjunta también si dispones de recibo de la mútua, cofradía de pescadores o cualquier otro documento que acredite que perteneces a una entidad de economía social.
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