- Contenido
- Ficha del Curso
- Formulario
- Definición y componentes básicos de la atención a la clientela
- Comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- La empatía
- El éxito empresarial como objetivo
- Canales comunicativos respetuosos con el medio ambiente
- Indicación del perfil del cliente y sus expectativas
- Tipologías de clientes: internos y externos
- Motivaciones del cliente
- Expectativas y muestras de satisfacción por parte del cliente
- Exposición del proceso de atención a la clientela
- Fases del servicio desde la recepción al cierre
- Normas de cortesía y de la empresa
- Interés por los componentes básicos de la atención a la clientela.
- Implicación en las fases del servicio al cliente siguiendo las normas
básicas de cortesía. - Interés por las expectativas y motivaciones de la clientela.
